Lamento que os haya ido así de mal.
Mi experiencia con la compra de billetes en la web es muy buena, soy usuaria registrada y es comodísimo, tanto a la hora de comprar como de cambiar o anular los billetes, y compro cada semana desde hace tres años y medio.
Sólo me ha dado algún problema (para nada lo que decís) cuando he accedido con el crome, pero con internet explorer jamás y, por supuesto tampoco me han cobrado por exceso. Cobran lo que compras, y ya está.
Hay que pararse a leer condiciones, tarifas y demás, porque está todo muy bién explicado.
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Por: NIEVES
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Por: Miguel Galve
Este artículo lo escribí hace ya unos cuantos años, sería por el 2010 o 2009…. lo cual quiere decir que ha transcurrido un tiempo. La web la pueden haber ido cambiando y el servicio espero y deseo que también… porque la verdad que había mucho margen de mejora. No obstante, me consta que no acaba de agradar a los usuarios. Por las quejas que suelo leer a la gente de mi entorno y también por redes sociales como twitter cuando tienen incidencias al reservar y similares. Sería importante que se tomen la web más en serio y hagan de la misma una herramienta de trabajo a la altura de lo que los clientes esperan. Pues al fin y al cabo el servicio de trenes lo usamos muchas personas en España al cabo del año. Saludos.
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Por: HUgo
Llevo muchos años comprando por internet y coincido en que el diseño de esta página no puede ser peor y más engorroso. En un intento de ayer, al finalizar la operación me dice “Documento no válido (PT31)” !!!!. Así, sin más explicaciones. ¿A que documento se referirán?, porque yo solo seleccioné el tren y puse una tarjeta para el cargo y, si fuera ésta que no les gusta, creo que hay maneras más claras de ponerlo. Despúes de varios intentos,utlizar otro navegador, etc.. y como no hay otra manera de viajar en tren que no sea con RENFE, paso por taquilla y pago de 2€ adicionales de ¡¡gestión!! porque el billete te lo da un empleado y no una máquina. ¡¡ESTÁN LOCOS o QUÉ!!. Si quieren cargarse el tren que se lo dejen antes a otros que a lo mejor lo hace mejor.
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Por: Carlos
Desde luego cada vez que debo comprar un billete por la página de Renfe es un calvario !!
Calvario y una vergüenza pues en estos tiempos que casi todo lo hacemos por internet esta compañía tiene una página increíblemente mal estructurada, poco intuitiva y que hace que busquemos otra alternativa.
A Dios pongo por testigo que no vuelvo a comprar por su web nunca más a no ser que la mejoren
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Por: Antonio
Como usuario habitual, siempre me pregunto ¿quién será el responsable de la web de RENFE?, seguro que tiene un sueldazo, con el desastre de web que mantiene y nos hace padecer a todos los españoles, y que le paguen por semejante basura…..
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Por: daniel
no compren por la web , es engorroso de alto riesgo y sujeto al azar que resulte todo bien Yo lo hice al instante recibi el correo de confirmacion del cargo en mi tarjeta de credito ,pero nunca recibi el boleto electronico o numero localizador o sea pague pero no puedo tener mi billete imposible hablar al numero de la empresa los mail no los responde ME SENTI ENGAÑADO CON ALGO TAN SIMPLE COMO COMPRAR ALGO EN LA WEB
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Por: GABRIELLA
Encuentro tu pagina con ese magnifico comentario sobre la habilidad de la gestión de Renfe porque me ha sucedido algo inaudito. Miro un viaje, me aparece un precio y a la hora de ir a pagarlo dicho precio ha subido de casi 7 euros…..pero que es esto? un — a mano armada donde ellos se encuentran impunes tras una gestión poco profesional y escondidos detrás de una web aprovechándose de que son la única compañía de ferrocarriles? no hay forma de ponerles el punto sobre las ejes a estos poco competentes?
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Por: Jacinta
PENOSO
Llevo usando (sufriendo) las penurias del monopolio de renfe en la comunicacion por tren desde el año 2001 y he visto de todo…para que contaros.
Esto no se si es una gota mas o la que colma el vaso.
El BONO COLABORATIVO DE RENFE AVE NO FUNCIONA!! ..o no lo hace como dicen las condiciones, que es lo mismo.
Y NO SE PUEDEN PONER RECLAMACIONES POR TELEFONO!!! solo por la web. cosa que no se si es legal.
Despues de soplarte 423€ por el bono, te dicen que si quieres formalizar billetes uses la web, el 902320320 ,la app de renfe, o las taquillas. Te dicen tambien que no puedes cambiar la formalizacion, que tienes que anular y luego hacer otra.
Pues bien, yo formalicé 2 billetes para el dia 10/4 sevilla-madrid, ayer por la mañana decidí anularlos, para volver un dia mas tarde.. es IMPOSIBLE. Da error la web y la app Error AB10, segun aparece en la pantalla, y llamas (30MINUTOS!!!!!) y te van pasando de uno a otro, que si has imprimido el billete, que si no se puede anular como no sea en ventanilla… finalmente.. que tienen un problema y no se puede hacer.
¿solucion? que dejes pasar la fecha y reclames…
¿me van a devolver el dinero de verdad? y me van a devolver la diferencia de dinero por tener que comprar billetes fuera de bono teniendo 2 billetes en el bono que quiero Anular y que son mios y que he pagado por ellos????
No te dan mas opciones. La chica de att al cliente me colgó finalmente, porque le pedí uqe pusiera una reclamacion y me diera el numero… cosa que me dijo que no se podia si no era por la web (donde se manda un mail que se pierde en el infinito….)
RENFE tiene mucho que mejorar… siento decirlo tras tantos años como usuaria habitual (1viaje ida y vuelta al mes, minimo).
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Por: CRISTINA GALIANO RAMOS
¿Sabéis lo que funciona de maravilla? Poner un comentario desagradable pero veraz en Facebook y Twitter.
Iberia, después de tomarme el pelo durante mes y medio!!, en 24 horas me lo resolvió… porque yo tenía razón.
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Por: Luis regalado
Totalmente de acuerdo!!!!!, llevo todo el día y ni me puedo registrar como usuario de renfe. Quien es el cerebro de diseño? Cuanto se ha pagado y a quien ?
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Por: Miguel Galve
Buenas Cristina,
Lo de dejar tu comentario en twitter o facebook a veces funciona con algunas empresas. No con todas. Y a veces también te digo que te responden muchos días más tarde desde que les has dejado la queja, así que no sirve de mucho. Lo que tienen que hacer es prestar más atención a todos los canales para poder responder rápido y bien. Y dejar de cobrar a la gente por cosas como hacer una llamada teléfonica para hablar con atención al cliente, los 902 es algo que me molesta y mucho como cliente…
Saludos
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Por: Elena
A mi me soplaron 128 euros. El banco que reclame en renfe,renfe que no se puede reclamar en ventanilla una compra por internet. Pongo una reclamacion y hasta hoy.
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Por: Miguel Galve
D.E.P por el tiempo desperdiciado y por el dinero que perdimos en su momento. A ver si mejoran en todos los sentidos.
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Por: Antonio
Aconsejo a cualquiera que quiera comprar billetes o bonos on-line en Renfe que NO LO HAGA. A mi me dió error después de pedirme la clave para el pago hasta en cuatro ocasiones, y en las cuatro Renfe me cargó el importe y NO me dió el billete. Cuatro veces que me cargaron 300 € hasta que acabaron con el saldo de la tarjeta. Yo pensé que no se habría cargado porque salía error en la página web de internet y cual no fue mi sorpresa que me lo cargaron 4 veces y no obtuve los billetes. Encima lo reclamo y aún no me lo han devuelto. NO OS ARRIESGUEIS, NO COMPREIS ON LINE en Renfe, en mi caso me cargaron los importes y no obtuve los billetes.
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Por: Justo
Parece poco ilógico que este gobierno se plantease adjudicar este macropedido a dos empresas extranjeras como son Alsthom o Siemens sin tener en cuenta la tecnología española que esta funcionando en este país con unos índices de fiabilidad como Talgo insuperables. Por otro lado porque en Francia han descartado a Caf en el concurso que salio y en el que esta empresa española se presentó… Esta claro prefirieron quedarse con una empresa francesa obvio… Pues eso es lo que tendríamos que hacer aquí quedarnos con Caf o Talgo y mejor esta última por su tecnología, calidad, fiabilidad etc. A esto hemos de sumarle que se generarán 1000 puestos de trabajo por un montón de años de mantenimiento adjudicado. Pero somos tan poco inteligentes para darle un pedido así a una empresa foránea que ensamblar compra y fabrica día componentes fuera de España. Políticos españoles y señores del poder pensad un poco por Dios pensad por una vez en vuestras vidas.
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Por: ALFREDO
En relación con lo que dice Hugo, ayer intenté sacar unos billetes desde la página de RENFE y al proceder al pago me decía “documento no válido PT31”, al final resulto ser que no había puesto el número de la tarjeta dorada, pues tampoco se entiende muy bien donde ponerlo (donde pone TARJETA DORADA se escribe encima el número, una vez que lo sabes es fácil). Podía decir “Introduzca el número de la tarjeta dorada” y quedaría claro en vez de ese rollo de “documento no válido PT31”, lo digo por si alguno le pasa lo mismo que a mi para que sepa de que va el PT31.
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Por: Juan Antonio
Con mucho, una de las peores webs para compra online. Todo son errores de programación, problemas, caídas del sistema … Yo tengo experiencias desagradables como para escribir un libro con cientos de euros perdidos. Prefiero viajar en avión, en autobús, en coche o incluso andando antes que volver a regalar dinero a estos sinvergüenzas.
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